Plusy szkoleń konsultingowych oraz innych poprawiających umiejętności

Posted on 04/12/2017 2:13pm

Obsługiwanie klienta utożsamiane jest z wieloma profesjami i zawodami. Najpopularniejsze są oczywiście miejsca pracy konsultantów telefonicznych. Doradzanie i przewodzenie klientowi nie kończy się jednakże na słuchawkach telefonów. Działy Human Relations, koordynatorzy prac tymczasowych i rzesze innych „pośredników” informacji dbają o kontakt i długofalowość relacji z klientem, na różnych płaszczyznach.
szkolenie
Author: Strelka Institute for Media, Architecture and Design
Source: http://www.flickr.com
Nie jest to banalna sprawa jak potencjalnie mogłoby się wydawać. Obsługa klienta, kojarzona przeważnie z oferowaniem i nachalnym „wciskaniem pod sprzedaż” ma swoje głębsze przesłanki. Za reklamowaniem i pośredniczeniem klienta stoją w rzeczywistości setki godzin szkoleń, które poszczególni pracownicy przechodzą z uwagi na przyszłych klientów. Różny jest tylko tok szkoleń - inny dotyczy konsultantów w branży telefonicznej, inny ekonomistów, jeszcze inny specjalistów bankowości detalicznej (poznaj szczegóły: http://synergy-trainings.pl).

Wszystkie konsultingowe profesje scala jeden, długofalowy cel – stworzenie sprzyjającego wizerunku sprzedawcy i przekonanie klienta do skorzystania z usług. Obsługujący klientów są fachowcami w swojej dziedzinie, lecz podjąć tą pracę i stanowisko może aktualnie niemal każdy wytrwały. Wystarczą chęci, determinacja i umiejętność „gry na czas”, niekończące się argumenty na odmowy, płynna dykcja itp. Takie zdolności to podstawa, od której zależy powodzenie w przyszłej pracy konsultanta, na każdym szczeblu.

Pracownicy działów ds. public relations, marketingu itd. zwiększają swoje umiejętności doradcze przez
szkolenie
Author: Silicon Beach Training
Source: http://www.flickr.com
regularne szkolenia obsługi klienta. Obsługa klienta bazuje na identyfikowaniu potrzeb, jest też ściśle powiązania z aktualnymi produktami i podglądaniem konkurencji. Pozostanie w tyle równa się zmniejszeniu potencjalnych klientów, którzy korzystali z naszych usług. A to oznacza niższe zyski i niepokój pracodawcy, który może za chwilę szukać bardziej miarodajnego konsultanta. To nie są groźby – trafienie na nieprzyjemny projekt czy zwyczajnie gorszy okres pertraktacji z klientami daje się natychmiast wyczuć przy wypłacie. Na dłuższą metę jest to nie do utrzymania.



Sposoby mówienia, skuteczna autoprezentacja i umiejętności w zakresie obsługi klienta – to wszystko poznawane już w trakcie szkoleń i decyduje o sukcesie w pracy (zobacz jak zarabiać na stronie internetowej) konsultingowej (nasze dane kontaktowe).

Tags: klient, marketing, ekonomia, konsulting